¿Tenemos claramente identificados los principales retos estratégicos de la organización?*
¿Conocemos claramente cuales son los segmentos de clientes y necesidades, en los cuales se deben enfocar los esfuerzos de la organización?*
¿Poseemos datos sobre el desempeño de nuestros proveedores y socios claves?*
¿Conocemos nuestros puntos de ventaja o desventaja competitiva desde la perspectiva de satisfacción de los clientes y el mercado?*
¿Mantenemos herramientas y metodologías que nos permiten determinar las principales tendencias (impulsores y bloqueadores) que afectarán el sector y el país (tecnológicas, económicas, sociales, culturales, demográficas, políticas, etc.)?*
¿Han sido establecidas en forma apropiada todas las metas funcionales?*
¿Es medido el desempeño relevante?*
¿Son asignados los recursos apropiadamente?*
¿Son gestionadas las interfases entre funciones?*
¿Tienen estudios de satisfacción de los clientes?*
Procesos; Metas - Desconocido=0 / Conocido=10
¿Los objetivos, metas, indicadores e iniciativas de los procesos de la cadena de valor, son adecuadamente priorizados con los de la organización?*
¿Estan identificadas las metas de los procesos criticos para implementar la estrategia?*
¿Estan las metas de los procesos primarios alineados a los clientes y requerimientos de la organización?*
¿Cuáles son las metas para los procesos que son críticos para nuestra ventaja competitiva?*
¿Estan establecidas las metas de los sub procesos?*
Procesos; Diseño - Desconocido=0 / Conocido=10
¿Estan estructurados y documentados los procesos críticos de lacompañia?*
¿Qué estamos haciendo para asegurarnos que nuestra estrategia de los procesos críticos esten trabajando en una forma eficiente y eficaz para lograr las metas establecidas?*
¿Tenemos identificadas inductores, iniciativas y proyectos concretos de cómo vamos a conseguir dichas metas?*
¿Tenemos una clara determinación y documentaciòn de los procesos que componen nuestra cadena de valor (procesos claves y de apoyo)?*
¿Para los procesos claves de la cadena de valor tenemos identificados un conjunto de KPI´s en cuento a: eficiencia, calidad, impacto, etc.?*
Procesos; Gestión - Desconocido=0 / Conocido=10
¿Se han establecido sub metas de cada procesos crítico?*
¿Cómo nos estamos asegurando que nuestros procesos críticos estas siendo gestionados en una forma contínua?*
¿Han sido asignado los recursos suficientes a cada proceso?*
¿Estan siendo gestionadas las interfases entre procesos? *
¿Los objetivos, metas, indicadores e iniciativas de los procesos de la cadena de valor, son adecuadamente sincronizados “entre sí”, de manera de garantizarse coordinación y flujo continuo?*
Actividades; Metas - Desconocido=0 / Conocido=10
¿Estan los resultados y estándares alineados a los requerimientos de los procesos? *
¿Cuáles son las metas de los trabajos más críticos para el éxito de los procesos?*
¿Estan documentadas las metas de cada empleado?*
¿Existen estándares de desempeño?*
¿Considera el personal correcto el estandar deseado?*
Actividades; Diseño - Desconocido=0 / Conocido=10
¿Estan los requerimientos del proceso reflejados en las tareas?*
¿Las tareas tienen una secuencia lógica?*
¿Han sido desarrolladas las responsabilidades y procedimientos? *
